La empresa "Lozra Thonez s.a." es una empresa de pequeño tamaño y de estructura familiar que se dedica a la producción de ropa interior. El dueño de la empresa al ver que sus ventas disminuían sensiblemente contrató, a sugerencia de su esposa, los servicios de una consultora, con la finalidad de determinar la causa del problema y encarar una solución adecuada.
Problemas posibles:
- Influencia: Definitivamente existen problemas de influencia dados por la relaciones de amistad y los vínculos familiares que dieron forma a la empresa y son el pilar de su estructura. Los cargos designados en la organización están establecidos por estas relaciones y no por capacidades profesionales. Existe una resistencia al desplazamiento de cargos por temor a la ruptura de los vínculos amistosos.
- Comunicación: Claramente se presentan, también, problemas en la comunicación dados por la falta de interrelación funcional horizontal y la ausencia de responsabilidad laboral. Además, la situación informal pone en manifiesto la preferencia de grupos y personas que hay dentro de la organización.
- Control: El control interno aparece casi ausente en esta organización, provocando los problemas por los que atraviese. Se pueden analizar las diez exigencias de un sistema de control adecuado para reforzar lo anteriormente dicho:
- Los controles deben reflejar la naturaleza y las necesidades de la actividad. Deben existir técnicas de control que se adapten a las funciones y operaciones de cada sector de la actividad, ya que un sistema útil para un gerente seguramente será diferente a la de un capataz de taller. En esta organización, se nota una ausencia de control de actividad, ya que nadie está al tanto de la situación por la que atraviesa cada sector.
- Los controles deben indicar rápidamente las desviaciones. La empresa debe detectar el error ni bien comienza o antes incluso. En este caso, se recurre a una consultora cuando el problema es de mayor magnitud.
- Los controles deben mirar hacia adelante. Las desviaciones debe pronosticarse a tiempo, realizar un análisis potencial para estar preparado. Igual que en el caso anterior, la falla no se ha visto a tiempo.
- Los controles deben señalar las excepciones en los puntos estratégicos. Un problema de selección estratégica estándar. Los gerentes deben indicar las desviaciones que resultan más problemáticas para así advertir de las posibles falencias de control.
- Los controles deben ser objetivos. Cada empleado debe ser capaz de auto evaluarse y decidir si está haciendo un buen trabajo. Que el Sr. Frías juegue al fútbol en horario de trabajo indica que se aplica un control subjetivo en donde el desempeño de un empleado influye de forma poco precisa en los juicios sobre su comportamiento.
- Los controles deben ser flexibles. Se debe contar con planes alternativos para los problemas potenciales. Este punto claramente no es tenido en cuenta por la empresa ya que deben contratar a una consultora.
- Los controles deben reflejar el modelo de organización. Como la empresa está basada en relaciones informales, resulta complicado generar una idea mental y gráfica del modelo de la organización.
- Los controles deben ser económicos. No se aplica ningún sistema de control en la empresa.
- Los controles deben ser comprensibles. Igual que el caso anterior, no se aplica un control claro en la empresa.
- Los controles deben indicar una acción correctiva. Claramente este punto no es considerado ya que no existe, dentro de la organización, un sistema adecuado que descubra las fallas, al responsable y como proceder.
Organigrama de la empresa:
Acerca de la situación informal claramente se puede percibir un ambiente de relaciones y compromisos de amistad entre los integrantes de la organización. A tal punto que se vuelve imprudente echar a un empleado por temor a la ruptura del vínculo formado. Entre el Sr. López (Gerente Comercial) y el Sr. Frías (Gerente de Producción) se logra apreciar una cierta enemistad o falta de comunicación al ser los causales del problema de ventas que está ocurriendo. Por otra parte, Sr. Fría tiene a su cargo jefes de departamento que él mismo asignó y resultan ser amigos de la infancia con los cuales tiene mucha confianza. Debido a esto, y al ser el Sr. Fría el hijo de Azucena de García, permanece en un círculo alto de mando informal relacionado con el jefe de la empresa, lo que los vuelve impunes.
De cada sector podemos distinguir y describir el comportamiento de cada uno de sus gerentes:
- José García: Es el dueño de la empresa. No ha despedido a nadie ya que, más allá de conocer realmente la causa, tiene un cierto afecto por la empresa familiar que formó.
- Azucena Frías de García: Posee una fuerte influencia en la empresa y sobre José García también. No entiende completamente cuál es el problema que están atravesando. Sospecha que el Sr. López no está trabajando adecuadamente. Cuenta, afirma ella, con excelentes jefes a cargo de diferentes departamentos. Quiere convencer a su esposo de echar al Sr. López.
- Sr. López: Afirma que los clientes no pueden satisfacer sus necesidades porque hay más demanda que oferta. Le resulta complicado comunicarse con el Sr. Fría, el encargado de Producción, y con el Sr. García. Sabe que la Sra. Azucena cree que hay una falla en su gerencia.
- Sr. Frías: Pierde tiempo de trabajo jugando al fútbol con sus compañeros. No está al tanto de la situación y no parece estar informando de la producción efectuada. Contrata amigos suyos como jefes de departamento. Cree que hay una falla en el área comercial.
Para finalizar, se nota claramente el problema de comunicación entre los integrantes de la organización. Entre el Sr. López y el Sr. Frías reside el problema central, que parece estar atascado en un bucle hasta que alguien resuelva meter mano al asunto. Se deben aplicar medidas de control para que todos los sectores estén enterados de las situaciones venideras que pueden afectar a la empresa en su totalidad. Ese sería el primer paso a realizar para resolver el problema. Posteriormente, medidas de control interno ayudarían a maximizar el potencial de la empresa y llevarla hacia adelante.
